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2007年5月18日早上，很多诺顿用户反映，他们的机器弹出了一个病毒报警框后，只要重新启动Windows操作系统，他们的电脑就再也进不去了，这是怎么回事呢？我们来看看技术专家的分析：
PConline网络系统部经理、资深技术专家熊普江表示，如果你的诺顿在昨天升级了，今天开机还弹出了以下图示的通知窗口，那可能就是被这个更新误导了，这时千万不要重启系统。
图1 弹出这个通知框不一定真的是中了病毒
上图这是一个典型的诺顿反病毒软件的自动防护通知框，里面说是发现了一个名为Backdoor.Haxdoor的威胁，从文件名来看是一个后门病毒，能够让黑客入侵或偷走你资料的病毒程序。
其所在路径在C:\Windows\system32下面，奇怪的是这个Dll(动态链接库)文件被发现有威胁之后，诺顿既清除不了，也隔离不了。这时候一些朋友就选择了重启，进入安全模式杀毒，但当你重启后就再也无法正常进入系统，会不断地循环重启。
这个事故的源头可能就是诺顿在2007年5月17日升级病毒数据库后惹的祸，诺顿错将系统文件当成了病毒，将它隔离了。
小知识：netapi32.dll是Windows网络应用程序接口，用于支持访问微软网络。
这个事故影响的范围十分广泛，使用诺顿的朋友都有可能遇上。当你进不了系统后，一般用户可能需要技术员的协助才能重新登陆系统，不过我们在这里提供了两套解决方案，能让大家迅速地解决问题。
1、还能正常使用系统的用户：
如果诺顿报了 隔离 c:\windows\system32\netapi32.dll的话，请打开诺顿－选择隔离区，把这个文件还原。如果还报了一个lsasrv.dll文件，也可按照这方法将它放出来。
然后在诺顿的界面上选择－配置－文件系统检测－排除－在里面把这个文件排除掉，就不会再误报了。
2、如果已经重启过xp，发现不能正常启动的用户：
除了联系专业技术人员，还可用以下操作恢复：
使用Windows PE光盘启动，进入 C:\program files\ ，把symantec antiviurs目录改名。
再进入 c:\windows\system32\dllcache ，把netapi.dll、netapi32.dll、lsasrv.dll恢复到上一级目录，即 c:\windows\system32。
重启后一般都能恢复。 
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